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    三星一直被最為最有實(shí)力跟蘋果抗衡的公司，但是NOTE7手機(jī)卻出現(xiàn)了一系列爆炸，三星公司又處

置不當(dāng)，結(jié)果使得三星銷量和信譽(yù)雙失。這是一起典型的危機(jī)公關(guān)管理失敗的案例，本發(fā)作為制造業(yè)

同行，應(yīng)當(dāng)以引以為前車之鑒，在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題是應(yīng)注意以下問題：

    產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免，在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題投訴時，應(yīng)第一時間與客戶進(jìn)行友好溝通，找出

問題根源所在；

    不管是什么原因引起的質(zhì)量問題，對事故原因不搪塞，不推卸，對存在的隱患，出現(xiàn)的問題及時

向客戶反饋；

    對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，售后服務(wù)要第一時間跟進(jìn)，對于因產(chǎn)品本身存在問題造成的損失，公司要用

于擔(dān)責(zé)；

    本發(fā)科技作為中國軟管編織機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)，客戶基本以編織機(jī)定制為主，公司必須在產(chǎn)品

質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)必將質(zhì)量為本，發(fā)展共贏的理念貫徹全公司上下。